うまくいかないとき
症状から探せるように、よくあるトラブルと対処をまとめています。ここで解決しない場合は、フィードバック・問い合わせから運営へ連絡してください。
新しい機能が表示されない
Section titled “新しい機能が表示されない”ブラウザに古い画面のデータが残っていると、更新後も以前の画面のままになることがあります。次の操作でページを強制的に再読み込みしてください。
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + RまたはCtrl + F5 - Mac:
Cmd + Shift + R - スマートフォン・インストールしたアプリ: いったんアプリ（タブ）を閉じて開き直す
今のバージョンは、ユーザーメニューの「RGGについて」で確認できます。更新履歴のバージョンと比べてください。
一覧や件数がおかしい、登録したものが出てこない
Section titled “一覧や件数がおかしい、登録したものが出てこない”表示を速くするために、Retro Game Gather はデータをブラウザに保存しています（キャッシュ）。この保存したデータが古くなると、登録したゲームが出てこない、件数が合わない、といったことが起きます。
- ユーザーメニューの「キャッシュ設定」を開きます
- キャッシュサマリに「データ不整合」と出ていれば、「修復」を押します
- 直らない場合は、症状に合うキャッシュを再構築します（マイライブラリ・ウィッシュリスト・プレイ記録ならプロファイル、ゲームの情報や検索結果ならゲーム DB、ニュースならニュース）
ゲーム DB の再構築には数分かかることがあります。再構築の前に、Retro Game Gather を開いているほかのタブを閉じてください。詳しくはキャッシュ設定を参照してください。
ページが正しく表示されない
Section titled “ページが正しく表示されない”- ページを再読み込みする
- キャッシュ設定でキャッシュを再構築する
- ブラウザを最新版に更新する
- 別のブラウザで試す
Retro Game Gather は、ゲームのデータをブラウザに保存して表示します。ブラウザの設定でサイトデータの保存をブロックしている場合は、許可してください。対応ブラウザは Google Chrome・Microsoft Edge・Safari の最新版です。インターネットに接続していない状態では使えません。
アプリとしてインストールできない、起動しない
Section titled “アプリとしてインストールできない、起動しない”端末ごとの手順と対処はアプリとして使うを参照してください。
ログイン・アカウント
Section titled “ログイン・アカウント”ログインできない
Section titled “ログインできない”- パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からリセットします。Google / Discord だけで登録したアカウントでも、ここでパスワードを設定できます
- パスワードを 5 回続けて間違えると、30 分間ログインできなくなります。時間をおいてから試すか、パスワードをリセットしてください
- 「パスキーでログイン」が押せない場合は、そのブラウザがパスキーに対応していません。ほかの方法でログインしてください
- Discord で登録してメールアドレスが未確認の場合は、届いた確認メールのリンクを開いてからログインしてください
詳しくはアカウント登録とログインを参照してください。
確認メール・リセットメールが届かない
Section titled “確認メール・リセットメールが届かない”迷惑メールのフォルダを確認してください。入力したメールアドレスに誤りがないかも確かめてください。数分待っても届かない場合は、もう一度送信してください。
ゲームの検索・登録
Section titled “ゲームの検索・登録”ゲームが見つからない
Section titled “ゲームが見つからない”- タイトルの一部や、ひらがなのよみがな（空白なし・数字はそのまま）で検索する。型番や JAN コードでも探せます
- プラットフォーム設定で、そのゲームのプラットフォームを選んでいるか確かめる。選んでいないプラットフォームのゲームは、検索にも一覧にも出ません
- SG-1000・SEGA Mark III・MSX・MSX2 のゲームは、有料プランで選べる追加プラットフォームです
それでも見つからない場合は、データベースに登録されていない可能性があります。プレミアムプランではゲームデータ管理で自分で追加できます。登録の要望は、フィードバックから送れます。
バーコードが読み取れない
Section titled “バーコードが読み取れない”- ブラウザからカメラの使用許可を求められたら、許可してください。以前に拒否した場合は、ブラウザのサイトの設定からカメラを許可します
- 読み取れるのは、Retro Game Gather の収録対象（新規のソフトの発売が終わった機種）のソフトです
- 読み取れない場合は、パッケージの型番やタイトルで検索してください
詳しくはまとめて登録するを参照してください。
プレイ記録に追加できない
Section titled “プレイ記録に追加できない”プレイ記録に追加できるのは、マイライブラリに登録したゲームだけです。先にマイライブラリに追加してください。
マイライブラリに登録済みでも追加できない場合は、プランの上限（プレイ中・一時停止の記録数など）に達していないか、料金プランで確認してください。
登録したゲーム機がプレイ記録で選べない
Section titled “登録したゲーム機がプレイ記録で選べない”プレイ記録で選べるのは、そのゲームのプラットフォームに優先度を設定したゲーム機だけです。ゲーム機の詳細画面で、プラットフォーム優先度のセクションの「編集」から設定してください。詳しくはゲーム機を参照してください。
登録件数の上限に達した
Section titled “登録件数の上限に達した”マイライブラリ・ウィッシュリスト・プレイ記録・プレイログには、プランごとの上限があります。上限は料金プランで確認できます。上位のプランに切り替えると、登録できる件数が広がります。
一覧からマイライブラリやウィッシュリストの登録を外せない
Section titled “一覧からマイライブラリやウィッシュリストの登録を外せない”購入日やメモなどを登録したゲームは、誤操作を防ぐため、一覧のアイコンからは外せません。ゲーム詳細を開き、右上のメニューから削除してください。
プラン・支払い
Section titled “プラン・支払い”購読したのにプランが切り替わらない
Section titled “購読したのにプランが切り替わらない”いったんログアウトしてから、もう一度ログインしてください。それでも切り替わらない場合は、プレミアム設定でプランの表示を確認し、フィードバックから連絡してください。
支払いに失敗した
Section titled “支払いに失敗した”Web版（Stripe）の場合は、カードの有効期限と利用できる金額を確認してください。Android版（Google Play）の場合は、Google Play に登録したお支払い方法が有効かを確認してください。
AIツールとの連携
Section titled “AIツールとの連携”許可画面が開かない、操作できない、利用上限に達した、といった場合はAIツールと連携するを参照してください。